Rancang Bangun Portal Layanan Informasi Berbasis Service Catalogue Management ITIL V3 dengan Metode Prototyping di SMKN 1 Limboto

Saif Ali F. Teyao; Ikhsan; Muhammad Ival Firizqi Mufti; Afriansyah

Penulis

Saif Ali F. Teyao Universitas Negeri Gorontalo
Ikhsan Universitas Negeri Gorontalo
Muhammad Ival Firizqi Mufti Universitas Negeri Gorontalo
Afriansyah Universitas Negeri Gorontalo

Kata Kunci:

ITIL v3, Portal Layanan Informasi, Service Catalogue, Prototyping

Abstrak

Fragmentasi informasi pada layanan operasional digital di SMKN 1 Limboto, seperti E-Raport, Learning Management System (LMS), Dapodik, dan PeKaeL, mengakibatkan desentralisasi akses yang menyulitkan Siswa dan Tenaga Pendidik. Kondisi ini juga memicu tingginya ketergantungan penanganan kendala teknis dasar kepada Operator sekolah. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan Portal Layanan Informasi Terpadu dengan mengadopsi kerangka kerja ITIL v3, difokuskan pada domain Service Catalogue Management dan Incident Management. Pengembangan sistem dilakukan dengan menerapkan metode Prototyping guna memastikan kesesuaian fitur dengan kebutuhan pengguna melalui tahapan iteratif. Evaluasi fungsionalitas melalui Black Box Testing memvalidasi bahwa seluruh modul utama, yang meliputi katalog layanan, penyelesaian masalah mandiri (FAQ interaktif), sistem pusat pengaduan (tiket), dan dasbor administratif (CRUD), beroperasi 100% valid tanpa kegagalan sistem. Implementasi portal ini secara efektif mewujudkan konsep Single Point of Contact yang menyatukan akses layanan, mengurangi keluhan yang tidak terpusat dengan menyediakan sistem pelaporan yang rapi, dan menyederhanakan beban kerja administratif, sehingga tercipta tata kelola layanan informasi yang lebih efisien di lingkungan sekolah.

Referensi

[1] S. Aminah, Rahmah, and I. Imail, “Analisis efektivitas penggunaan teknologi digital dalam meningkatkan layanan administrasi pendidikan,” Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, vol. 10, no. 2, pp. 230–244, Jun. 2025, doi: 10.23969/jp.v10i02.25118.

[2] R. Amanda, S. A. Lubis, S. Maha, and Yuliana, “Peran Teknologi Informasi dalam dunia pendidikan,” Proceeding International Seminar on Islamic Studies, vol. 4, no. 1, pp. 1133–1139, Mar. 2023, doi: 10.3059/insis.v0i0.14166.

[3] H. D. N. Pratiwi and S. Syidada, “Rancang bangun sistem informasi pengolahan nilai kurikulum merdeka berbasis web di SMA Senopati,” Dec. 2025. doi: 10.30742/melekitjournal.v11i2.435.

[4] B. Bambang, H. Nisyak, and N. Fithriyah, “Sistem informasi dana penunjang pendidikan dan kegiatan (DPPK) berbasis web di MA Nurul Jadid,” Jurnal Kridatama Sains dan Teknologi, vol. 8, no. 1, pp. 102–112, Jan. 2026, doi: 10.53863/kst.v8i1.1961.

[5] R. C. Wibawa, A. Z. Baihaqi, Y. B. Herlambang, C. D. Rahmawati, and M. A. Pratama, “Pengembangan aplikasi simulasi berbasis web terhadap kompetensi kognitif crimping kabel UTP siswa SMK,” Nov. 2025. doi: 10.53863/kst.v7i02.1867.

[6] M. A. A. Budi, M. G. L. Putra, and L. H. Atrinawati, “Improving Helpdesk Capability in Perum Peruri Through Service Catalog Management Based on ITIL V3,” International Journal of Cyber and IT Service Management, vol. 2, no. 2, pp. 117–126, Aug. 2022, doi: 10.34306/ijcitsm.v2i2.106.

[7] R. Setiawan, Z. Romadhon, and A. R. Hakim, “Penerapan metode prototype dalam pengembangan sistem informasi kuesioner untuk layanan survei terintegrasi,” Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, vol. 14, no. 2, pp. 835–844, Feb. 2025, doi: 10.32520/stmsi.v14i2.5069.

[8] I. E. Lestari, W. Cholil, D. Antoni, D. Syamsuar, and M. Akbar, “Perancangan e-catalogue layanan IT di divisi teknikal dokumen kontrol berdasarkan framework ITIL versi 3,” P3M Politeknik Negeri Banjarmasin, vol. 7, no. 2, Dec. 2021, doi: 10.31961/positif.v7i2.1137.

[9] D. Ardiyansah, O. Pahlevi, and T. Santoso, “Implementasi metode prototyping pada sistem informasi pengadaan barang cetakan berbasis web,” Hexagon: Jurnal Teknik dan Sains, vol. 2, no. 2, pp. 17–22, Jul. 2021, doi: 10.36761/hexagon.v2i2.1083.

[10] J. Shadiq, A. Safei, and R. W. Ratu Loly, “Pengujian aplikasi peminjaman kendaraan operasional kantor menggunakan BlackBox testing,” Information Management for Educators and Professionals, vol. 5, no. 2, pp. 97–110, Jun. 2021, doi: 10.51211/imbi.v5i2.1561.

[11] J. Brooke, “SUS: A ‘Quick and Dirty’ Usability Scale,” in Usability Evaluation in Industry, P. W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester, and I. L. McClelland, Eds., London: Taylor & Francis, 1996, pp. 189–194. doi: 10.1201/9781498710411.