Portal Layanan Informasi Berbasis Service Catalogue Management ITIL v3 sebagai Solusi atas Desentralisasi Akses Digital di Lingkungan Sekolah

Abstract

Fragmentasi informasi pada layanan operasional digital di SMKN 1 Limboto, seperti E-Raport, Learning Management System (LMS), Dapodik, dan PeKaeL, mengakibatkan desentralisasi akses yang berpotensi merepotkan Siswa dan Tenaga Pendidik serta meningkatkan ketergantungan penanganan kendala teknis dasar kepada Operator sekolah. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan Portal Layanan Informasi yang mengadopsi prinsip dasar kerangka kerja ITIL v3, dengan fokus pada pemetaan awal domain Service Catalogue Management dan Incident Management.Pengembangan sistem dilakukan dengan metode Prototyping melalui tahapan iteratif, menghasilkan modul katalog layanan, basis pengetahuan (FAQ dan troubleshooting), pusat pengaduan (tiket), dan dasbor administratif (CRUD). Evaluasi dilakukan melalui Black Box Testing untuk menguji fungsionalitas dan System Usability Scale (SUS) dengan 12 responden untuk mengukur keberterimaan pengguna. Hasil Black Box Testing terhadap seluruh skenario pengujian yang dirancang menunjukkan tingkat validitas 100%, tanpa ditemukan kegagalan pada skenario yang diuji, sedangkan hasil pengujian SUS menunjukkan skor rata-rata 78,96 dari 100 yang dikategorikan Good (Grade B) dengan tingkat keberterimaan Acceptable. Portal ini secara efektif mewujudkan konsep Single Point of Contact yang menyatukan akses layanan, menyediakan penyelesaian masalah mandiri, dan menyederhanakan beban kerja operasional operator, sehingga tercipta tata kelola layanan informasi yang lebih efisien di lingkungan sekolah.