a EVALUASI TINGKAT USABILITY APLIKASI BLU BY BCA DIGITAL MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) PADA PENGGUNA DI WILAYAH JAKARTA BARAT

Abstrak

Evaluasi tingkat usability aplikasi blu by BCA Digital pada penggunaan di Jakarta Barat menjadi fokus utama kajian ini dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Instrumen yang digunakan merupakan kuesioner adaptasi dari SUS standar 10 item menjadi 24 item pernyataan guna memperoleh cakupan pengukuran yang lebih mendalam terhadap aspek usability. Sebanyak 111 responden dilibatkan dalam penelitian ini melalui teknik purposive sampling dengan kriteria pengguna aktif aplikasi blu by BCA Digital yang berdomisili di Jakarta Barat. Hasil yang diperoleh menunjukkan rata-rata skor SUS sebesar 50,61 yang termasuk dalam kategori Marginal dengan predikat OK. Namun demikian, distribusi persepsi mengungkapkan, bahwa 94,6% responden berada pada kategori Excellent (Grade A) dan 99,1% pada kategori Acceptable, yang mengindikasikan adanya variasi persepsi yang lebar antar responden. Analisis per item mengungkapkan bahwa aspek learnability dan kenyamanan visual mendapat penilaian tertinggi, sedangkan konsistensi antarmuka dan kerumitan navigasi masih menjadi catatan perbaikan. Adaptasi instrumen dari 10 item menjadi 24 item terbukti memberikan analisis yang lebih komprehensif, meskipun berpotensi memengaruhi sensivitas pengukuran dibandingkan SUS standar. Rekomendasi yang diberikan adalah peningkatan konsistensi desain dan penyederhanaan alur navigasi aplikasi.