Evaluasi Tingkat Usability Aplikasi Blu By BCA Digital Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) di Wilayah Jakarta Barat

Abstract

Evaluasi tingkat usability aplikasi blu by BCA Digital pada penggunaan di Jakarta Barat menjadi fokus utama kajian ini dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Instrumen yang digunakan merupakan kuesioner adaptasi dari SUS standar 10 item menjadi 24 item pernyataan guna memperoleh cakupan pengukuran yang lebih mendalam terhadap aspek usability. Sebanyak 111 responden dilibatkan dalam penelitian ini melalui teknik purposive sampling dengan kriteria pengguna aktif aplikasi blu by BCA Digital yang berdomisili di Jakarta Barat. Hasil yang diperoleh menunjukkan rata-rata skor SUS sebesar 50,61 yang termasuk dalam kategori Marginal dengan predikat OK. Meskipun demikian, terdapat perbedaan antara rata-rata skor dan distribusi kategori responden, sehingga hasil tersebut menunjukkan adanya variasi persepsi usability antar responden. Analisis per item mengungkapkan bahwa aspek learnability dan kenyamanan visual mendapat penilaian tertinggi, sedangkan konsistensi antarmuka dan kerumitan navigasi masih menjadi catatan perbaikan. Adaptasi instrumen dari 10 item menjadi 24 item terbukti memberikan analisis yang lebih komprehensif, meskipun berpotensi memengaruhi sensivitas pengukuran dibandingkan SUS standar. Rekomendasi yang diberikan adalah peningkatan konsistensi desain dan penyederhanaan alur navigasi aplikasi.