Disparitas Kompetensi Digital Internal dan Dampak terhadap Efektivitas Pelaporan Pajak Daerah di BAPENDA Kabupaten Jember

Habibatul Munawaroh; Ayu Dwi Aprilia; Aminatus Zahriyah

doi:10.55338/jeama.v5i1.834

Penulis

Habibatul Munawaroh Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq
Ayu Dwi Aprilia Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq
Aminatus Zahriyah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq

DOI:

https://doi.org/10.55338/jeama.v5i1.834

Kata Kunci:

Digital Competence, Digital Transformation, Public Sector Regional Tax Reporting, Reporting Effectiveness

Abstrak

Abstrak−Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis disparitas kompetensi digital internal serta dampaknya terhadap efektivitas pelaporan pajak daerah di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Jember. Transformasi digital dalam pengelolaan pajak daerah telah diterapkan untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, transparansi, dan kualitas informasi dalam proses administrasi dan pelaporan. Namun, implementasi sistem digital tersebut belum sepenuhnya berjalan optimal karena adanya perbedaan tingkat kompetensi digital antarpegawai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai yang terlibat dalam proses pelaporan pajak daerah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disparitas kompetensi digital menyebabkan berbagai permasalahan, seperti keterlambatan penyusunan laporan, kesalahan input data, inkonsistensi format informasi, serta ketergantungan pada pegawai tertentu yang lebih kompeten. Faktor yang memengaruhi disparitas tersebut meliputi usia, pengalaman kerja, latar belakang pendidikan, serta keterbatasan pelatihan dan adaptasi terhadap teknologi. Kondisi ini menunjukkan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya bergantung pada ketersediaan sistem, tetapi juga pada kesiapan dan pemerataan kemampuan sumber daya manusia. Oleh karena itu, diperlukan strategi peningkatan kompetensi digital melalui pelatihan berkelanjutan, pendampingan teknis, dan penguatan literasi digital agar efektivitas pelaporan pajak daerah dapat meningkat secara optimal dan berkelanjutan.

Referensi

[1] M. B. Romney and P. J. Steinbart, Accounting Information Systems, 14th edn. Harlow: Pearson, 2018.

[2] Mardiasmo, Perpajakan Edisi Terbaru. Yogyakarta: Andi, 2019.

[3] E. Commission, DigComp 2.1: The Digital Competence Framework for Citizens. Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2017.

[4] A. J. A. M. Deursen and J. A. G. M. Dijk, ‘The first-level digital divide shifts from inequalities in physical access to inequalities in material access’, New Media & Society, vol. 21, no. 2, pp. 354-375, 2019.

[5] A. J. A. M. Deursen and J. A. G. M. Dijk, ‘The digital divide shifts to differences in usage’, New Media & Society, vol. 21, no. 2, pp. 354-375, 2019.

[6] K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 16th edn. Pearson, 2020.

[7] R. D. Sumanja, ‘Pengaruh Penerimaan Pajak Daerah dan Retribusi Daerah terhadap Pendapatan Asli Daerah Kabupaten Jember (Studi pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Jember Tahun 2011–2020’, Diploma thesis, Politeknik Negeri Jember, 2022.

[8] R. D. Sumanja, ‘Prosedur Pendaftaran Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) untuk Objek Pajak Baru pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Jember’. 2022.

[9] A. N. Hasanah, S. N. Aisyah, A. Fateha, and Z. A. Kurniawan, ‘Strategi Peningkatan Pajak dan Retribusi Daerah dalam Mendukung Pendapatan Asli Daerah (PAD): Studi di Bapenda Kabupaten Jember’. 2025.

[10] D. Fahira, G. Wulandari, Z. Y. S. Hanifah, and A. F. P. Nusantara, ‘Peran Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kabupaten Jember dalam Optimalisasi Penerimaan Pajak Daerah’, Jurnal Penelitian Nusantara, vol. 1, no. 2, pp. 119-124, 2025.

[11] A. Sulistyorini, ‘Prosedur Penagihan Pajak Reklame pada Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kabupaten Jember’. 2025.

[12] I. R. Aulia, ‘Prosedur Pemungutan Pajak Restoran pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Jember’. 2022.

[13] A. Fahreisy, ‘Prosedur Penerbitan Surat Tagihan II (Kedua) Pajak Daerah pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Jember’. 2024.

[14] M. F. J. A. Bukhori, ‘Prosedur Pelaksanaan Kegiatan Pengendalian dan Penertiban Pajak Reklame pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Jember’. 2024.

[15] N. W. Asmaraningsih and A. Maulana, ‘Program J-MBAKO untuk Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) dalam Perspektif E-Government di Kabupaten Jember’, Jurnal Interelasi, vol. 1, no. 4, pp. 347-358, 2025.

[16] N. Adiningrat and M. Albina, ‘Penerapan Model Pendekatan Deskriptif dalam Penelitian Pendidikan’, QAZI: Journal of Islamic Studies, vol. 2, no. 1, 2025.

[17] M. Fadli, ‘Memahami desain metode penelitian kualitatif’, Humanika: Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, vol. 21, no. 1, 2021.

[18] M. Hasan, Metode Penelitian Kualitatif. Surakarta: CV. Tahta Media Grup, 2022.

[19] L. J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2018.

[20] Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta, 2022.

[21] Socius, ‘Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, “Sumber data primer dan sekunder dalam penelitian kualitatif’, vol. 3, no. 6. pp. 278-291, 2026.

[22] Lukman, ‘Jenis dan sumber data dalam penelitian kualitatif’, Jurnal Minfo Polgan, vol. 12, no. 2, 2023.

[23] H. N. Putri and S. Murhayati, ‘Metode pengumpulan data kualitatif’, Jurnal Pendidikan Tambusai, vol. 9, no. 2, 2025.

[24] A. S. Sari, N. Aprisilia, and Fitriani, ‘Teknik pengumpulan data dalam penelitian kualitatif: Observasi, wawancara, dan triangulasi’, Indonesian Research Journal on Education, vol. 5, no. 4, pp. 539-545, 2025.

[25] S. Wandi, Nurhafni, and A. Rahman, ‘Analisis data kualitatif model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña dalam penelitian sosial’, Jurnal Transformasi, vol. 18, no. 2, pp. 112-121, 2024.

[26] N. Harahap, ‘Teknik analisis data penelitian kualitatif’, Menata: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Penelitian, vol. 5, no. 1, pp. 45-57, 2023.

[27] A. Yusuf and S. Nurhayati, ‘Uji keabsahan data dalam penelitian kualitatif’, KIMAP: Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik, vol. 1, no. 3, pp. 112-120, 2020.

[28] B. S. Bachri, ‘Meyakinkan validitas data melalui triangulasi pada penelitian kualitatif’, Jurnal Pandawa, vol. 1, no. 1, pp. 55-67, 2019.

[29] I. Maulana, H. R. Sanjaya, F. Setiyansyah, D. R. Wibowo, and F. Sinlae, ‘Sistem Operasi Pada Komputer Yang Paling Banyak Digunakan’, ARembeN Jurnal Pengabdian Multidisiplin, vol. 2, no. 1, pp. 9–17, 2024.