the Perancangan Kerangka Tata Kelola TI Integratif Berdasarkan Sistem Nilai Layanan ITIL 4

Aan Ansen Andriyadi; Eful Syaefuloh Nurahman; Zizah Azahra; Maya Nur Malasari; Risva Miranti Pajwah; Susi Sirojju Solihah

doi:10.55338/justikpen.v5i1.1.1132

Penulis

Aan Ansen Andriyadi Universitas Al-Ghifari, Bandung
Eful Syaefuloh Nurahman Universitas Al-Ghifari
Zizah Azahra Universitas Al-Ghifari, Bandung
Maya Nur Malasari Universitas Al-Ghifari, Bandung
Risva Miranti Pajwah Universitas Al-Ghifari, Bandung
Susi Sirojju Solihah Universitas Al-Ghifari, Bandung

DOI:

https://doi.org/10.55338/justikpen.v5i1.1.1132

Kata Kunci:

Keywords: IT Governance, ITIL 4, Service Value System, Incident Management, Maturity Level

Abstrak

Abstrak− Transformasi digital di lingkungan perguruan tinggi menuntut layanan teknologi informasi yang andal, terintegrasi, dan mampu mendukung aktivitas akademik secara berkelanjutan. Namun, pengelolaan layanan TI masih menghadapi berbagai kendala, seperti penanganan insiden yang bersifat reaktif, kurangnya integrasi proses layanan, serta belum optimalnya koordinasi antarunit pendukung. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan layanan TI yang ada serta merancang kerangka tata kelola TI integratif berbasis Service Value System (SVS) ITIL 4. Penelitian menggunakan pendekatan mixed methods dengan mengombinasikan pengumpulan data kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 381 mahasiswa dan data kualitatif melalui observasi, studi dokumentasi, serta analisis kebutuhan layanan. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa praktik manajemen insiden pada sistem pelaporan tiket telah mencapai Level 4 (Managed), sedangkan kapabilitas kelincahan infrastruktur TI berada pada Level 3, yang menunjukkan adanya kesenjangan antara pengelolaan layanan dan kemampuan adaptasi operasional. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini menghasilkan rancangan kerangka tata kelola TI integratif yang mengadopsi komponen SVS ITIL 4 dengan penekanan pada pembentukan Single Point of Contact (SPOC), penguatan praktik manajemen layanan, serta mekanisme peningkatan berkelanjutan. Kerangka yang diusulkan diharapkan dapat meningkatkan efektivitas penanganan insiden, memperkuat koordinasi layanan, dan mendukung terciptanya nilai layanan TI yang berkelanjutan di lingkungan perguruan tinggi.

Referensi

[1] N. T. Diyandi, N. Arianti, A. Nisa, R. A. Setiani, and I. Setiawan, "Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif," Merkurius: Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 3, no. 6, pp. 268-282, 2025.

[2] R. Fajriah and R. Meiyanti, "Implementasi Framework ITIL V4 pada Perancangan Electronic IT Helpdesk di Kelurahan Duri Kepa Jakarta Barat," Jurnal Satya Informatika, vol. 10, no. 1, pp. 26-40, 2025.

[3] A. Harjanto and R. F. Aji, "Improving IT Assets Management with ITIL 4 Framework," Jurnal Ilmu Komputer dan Informasi (Journal of Computer Science and Information), vol. 17, no. 2, pp. 127-143, 2024.

[4] A. M. Suhartini and F. B. Herwidyaningtyasa, "Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Perguruan Tinggi Menggunakan ITIL 4," JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), vol. 12, no. 4, 2024.

[5] I. T. Wahyuni, A. D. Saputri, I. Setiawan, and B. D. Putranto, "Analisis Manajemen Layanan TI Pada Perusahaan Penyedia Layanan Internet Menggunakan ITIL V4 Service Value System," Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, pp. 71-91, 2025.

[6] M. V. Triwahono and M. Mulyati, "Penerapan Framework ITIL V4 Pada Evaluasi Tata Kelola Insiden dan Masalah Layanan It Di PT. Putra Laskar Merdeka," Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), vol. 6, no. 1, pp. 1050-1064, Jan. 2026.

[7] M. Rafles, T. A. Faturrahman, and M. Fajar, "Analisis Perbandingan Implementasi COBIT 5 dan ITIL v4 dalam Konteks Manajemen Layanan TI Governance," Journal of Education Informatic Technology and Science (JeITS), vol. 7, no. 1, pp. 1-10, Apr. 2025.

[8] N. P. L. Santiari and I G. S. Rahayuda, "Strategi Tata Kelola TI Berbasis COBIT 5 untuk Mendukung Digitalisasi Operasional Toko Ritel," Bit-Tech (Binary Digital - Technology), vol. 7, no. 2, pp. 1325-1337, Des. 2024.

[9] Y. M. Maulana, "Model kebijakan tata kelola TI di perguruan tinggi dengan pendekatan COBIT 5 domain EDM," INFOTECH: Jurnal Informatika Teknologi, vol. 6, no. 2, pp. 154-167, 2025.

[10] A. R. Setia, A. Meiriza, and H. Novianti, "Assessing the Maturity Level of Open Ticket Services Using ITIL V4 Framework," Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC), vol. 10, no. 2, pp. 1639-1646, Apr. 2026.

[11] D. Herlinudinkhaji and L. K. Ramadhani, "Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi dengan ITIL V4 Untuk Estimasi Layanan," Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, vol. 7, no. 1, pp. 110-121, Jan. 2023.

[12] K. Kusuma Ayu, A. P. Utomo, and N. Mariana, "Evaluasi Integrasi ITIL Dan COBIT 5 Untuk Manajemen Layanan TI ICRM+," Jurnal Informatika, vol. 25, no. 1, pp. 19-32, 2025.

[13] R. Susanto, "Pengukuran Kematangan (Maturity Level) Penggunaan IT di Program Studi XYZ," Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika (KOMPUTA), vol. 5, no. 2, pp. 91-97, Okt. 2016.

[14] M. K. Ilyasa and R. Bisma, "Analisis Manajemen Insiden Dan Masalah Layanan IT Pada Balitbang Jatim," Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, vol. 7, no. 1, pp. 452-457, 2022.