Pengembangan Website LBH SHS dengan Integrasi Chatbot untuk Meningkatkan Interaksi Pengguna

Khadziq Hartono; Khusanatullina; Syahrul Ma’arif; Juwari; Saromah

Penulis

Khadziq Hartono STMIK Mercusuar
Khusanatullina STMIK Mercusuar
Syahrul Ma’arif STMIK Mercusuar
Juwari STMIK Mercusuar
Saromah STMIK Mercusuar

Kata Kunci:

Website, Chatbot, user interaction, RAD, System Usability Scale

Abstrak

Rendahnya interaksi pengguna pada Website Lembaga Bantuan Hukum (LBH) Sardja Hadi Sardjana (SHS) mengindikasikan ketidakefektifan media digital dalam menyediakan layanan informasi hukum yang cepat dan akurat. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Website LBH SHS yang terintegrasi Chatbot Informasi untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan efektivitas layanan hukum digital. Metode pengembangan sistem menggunakan Rapid Application Development (RAD) yang menekankan prototype dan umpan balik cepat. Alat perancangan meliputi UML, wireframing dengan Figma, dan integrasi chatbot melalui platform Jotform AI Agents pada WordPress. Evaluasi menggunakan System Usability Scale (SUS) dan Google Analytics. Hasilnya, sistem baru berhasil dikembangkan dengan skor SUS 76,2 (kategori "Baik"), menunjukkan peningkatan usabilitas. Analisis Google Analytics membuktikan peningkatan signifikan pada jumlah sesi (367,9%), durasi sesi (9,7%), dan penurunan rasio pentalan. Hasil penelitian membuktikan bahwa integrasi chatbot pada Website layanan publik dapat menjadi solusi inovatif untuk meningkatkan interaksi dan aksesibilitas informasi secara efektif.

Kata kunci—Website, Chatbot, User Interaction, RAD, System Usability Scale

Referensi

[1] S. Sumarsih, “Peran Lembaga Bantuan Hukum Mewujudkan Access To Justice,” Muhammadiyah Law Rev., vol. 6, no. 1, p. 19, 2022, doi: 10.24127/lr.v6i1.1843.

[2] K. Artaye, D. T. Widakdo, and D. Wahyudi, “Sistem Informasi Manajemen Pengelolaan Laporan Kerjasama Berbasis Web,” J. Innov. Res. Knowl., vol. 2, no. 3, pp. 805–810, 2022.

[3] R. Muhammad, M. Ardimansyah, and A. Afini, BUKU MENGEMBANGKAN SISTEM PERCAKAPAN OTOMATIS BERBASIS LAYANAN PESAN INSTAN. 2022.

[4] A. P. Rizaldy, S. Riadi, and N. Wijaya, “Peran Chatbot AI dalam Mengotomatiskan Layanan Pelanggan dan Meningkatkan Efisiensi Operasional E-commerce,” DEVICE J. Inf. Syst. Comput. Sci. Inf. Technol., vol. 6, no. 1, pp. 221–231, 2025.

[5] D. Aditya, RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN SURAT BERBASIS WEB DENGAN METODE RAPID APPLICATION DEVELOPMENT ( RAD ) DI DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA. 2023.

[6] S. Pranoto, S. Sutiono, and D. Nasution, “Penerapan UML Dalam Perancangan Sistem Informasi Pelaporan Dan Evaluasi Pembangunan Pada Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota Tebing Tinggi,” vol. 2, pp. 384–401, 2024.

[7] Al-Farisi Salman, Sya’bani Salsi, Anggraeni Ika, Vidi Muhammad, Rohim Annisa, and Mindara Gema, “Perancangan Sistem Informasi Website Copia Dengan Menggunakan Pendekatan Agile,” J. Sist. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 21–36, 2024, [Online]. Available: https://ifrelresearch.org/index.php/jusiik-widyakarya/article/view/2041

[8] P. Natasya, N. Fadillah, and M. R. Gaffar, “PERANCANGAN DAN PEMBUATAN COMPANY PROFILE BERBASIS WEBSITE MENGGUNAKAN CMS WORDPRESS PADA,” vol. 2, pp. 91–99, 2023.

[9] H. Tamtomo et al., “Analisis Website Perpustakaan Digital Kenukliran Menggunakan Goolge Search Console Dan Google Analytics,” vol. 21, no. 1, 2021.

[10] F. F. Ramadhan, “Chatbot pada E-Commerce berbasis Android dengan Pendekatan Natural Language Processing,” vol. 2, no. 1, pp. 27–39, 2021.