the Perancangan Kerangka Tata Kelola TI Integratif Berdasarkan Sistem Nilai Layanan ITIL 4

Aan Ansen Andriyadi; Eful Syaefuloh Nurahman; Zizah Azahra; Maya Nur Malasari; Risva Miranti Pajwah; Susi Sirojju Solihah

doi:10.55338/justikpen.v5i1.1.1132

Authors

Aan Ansen Andriyadi Universitas Al-Ghifari, Bandung
Eful Syaefuloh Nurahman Universitas Al-Ghifari
Zizah Azahra Universitas Al-Ghifari, Bandung
Maya Nur Malasari Universitas Al-Ghifari, Bandung
Risva Miranti Pajwah Universitas Al-Ghifari, Bandung
Susi Sirojju Solihah Universitas Al-Ghifari, Bandung

DOI:

https://doi.org/10.55338/justikpen.v5i1.1.1132

Keywords:

Tata Kelola TI, Itil 4, Sistem Nilai Layanan, Perguruan Tinggi, Studi Literatur

Abstract

Transformasi digital di lingkungan perguruan tinggi menuntut pengelolaan layanan teknologi informasi (TI) yang andal, terintegrasi, dan berorientasi pada penciptaan nilai berkelanjutan. Namun, studi-studi terdahulu menunjukkan bahwa institusi perguruan tinggi masih sering menghadapi berbagai kendala sistemis, seperti penanganan insiden yang bersifat reaktif, kurangnya integrasi antarproses layanan, serta ketiadaan koordinasi yang terstandardisasi antarunit pendukung teknis. Penelitian konseptual ini bertujuan untuk menganalisis problematika tata kelola TI pada perguruan tinggi melalui sintesis literatur sistematis serta merancang kerangka kerja tata kelola TI integratif berbasis Service Value System (SVS) ITIL 4. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur komprehensif terhadap publikasi ilmiah nasional dan internasional terakreditasi dalam kurun waktu sepuluh tahun terakhir. Hasil analisis sintesis literatur memetakan tiga kesenjangan utama dalam operasional TI perguruan tinggi: (1) fragmentasi titik kontak layanan (service desk), (2) ketiadaan basis data pengetahuan (knowledge base) yang terstruktur, dan (3) misalignment antara kebijakan strategis pimpinan dengan eksekusi teknis harian. Kebaruan (novelty) dari penelitian ini terletak pada perancangan model tata kelola integratif hulu-ke-hilir yang menghubungkan guiding principles dan governance tingkat makro dengan rantai nilai layanan (service value chain) serta empat management practices operasional mikro ke dalam satu ekosistem SVS ITIL 4 yang utuh. Kerangka kerja konseptual yang diusulkan menekankan pada pembentukan Single Point of Contact (SPOC), penguatan pengelolaan insiden dan masalah, serta integrasi mekanisme peningkatan berkelanjutan (continual improvement) guna menjamin efektivitas dan keberlanjutan nilai layanan TI di perguruan tinggi.

References

[1] N. T. Diyandi, N. Arianti, A. Nisa, R. A. Setiani, and I. Setiawan, "Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif," Merkurius: Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 3, no. 6, pp. 268-282, 2025.

[2] R. Fajriah and R. Meiyanti, "Implementasi Framework ITIL V4 pada Perancangan Electronic IT Helpdesk di Kelurahan Duri Kepa Jakarta Barat," Jurnal Satya Informatika, vol. 10, no. 1, pp. 26-40, 2025.

[3] A. Harjanto and R. F. Aji, "Improving IT Assets Management with ITIL 4 Framework," Jurnal Ilmu Komputer dan Informasi (Journal of Computer Science and Information), vol. 17, no. 2, pp. 127-143, 2024.

[4] A. M. Suhartini and F. B. Herwidyaningtyasa, "Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Perguruan Tinggi Menggunakan ITIL 4," JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), vol. 12, no. 4, 2024.

[5] I. T. Wahyuni, A. D. Saputri, I. Setiawan, and B. D. Putranto, "Analisis Manajemen Layanan TI Pada Perusahaan Penyedia Layanan Internet Menggunakan ITIL V4 Service Value System," Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, pp. 71-91, 2025.

[6] M. V. Triwahono and M. Mulyati, "Penerapan Framework ITIL V4 Pada Evaluasi Tata Kelola Insiden dan Masalah Layanan It Di PT. Putra Laskar Merdeka," Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), vol. 6, no. 1, pp. 1050-1064, Jan. 2026.

[7] M. Rafles, T. A. Faturrahman, and M. Fajar, "Analisis Perbandingan Implementasi COBIT 5 dan ITIL v4 dalam Konteks Manajemen Layanan TI Governance," Journal of Education Informatic Technology and Science (JeITS), vol. 7, no. 1, pp. 1-10, Apr. 2025.

[8] N. P. L. Santiari and I G. S. Rahayuda, "Strategi Tata Kelola TI Berbasis COBIT 5 untuk Mendukung Digitalisasi Operasional Toko Ritel," Bit-Tech (Binary Digital - Technology), vol. 7, no. 2, pp. 1325-1337, Des. 2024.

[9] Y. M. Maulana, "Model kebijakan tata kelola TI di perguruan tinggi dengan pendekatan COBIT 5 domain EDM," INFOTECH: Jurnal Informatika Teknologi, vol. 6, no. 2, pp. 154-167, 2025.

[10] A. R. Setia, A. Meiriza, and H. Novianti, "Assessing the Maturity Level of Open Ticket Services Using ITIL V4 Framework," Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC), vol. 10, no. 2, pp. 1639-1646, Apr. 2026.

[11] D. Herlinudinkhaji and L. K. Ramadhani, "Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi dengan ITIL V4 Untuk Estimasi Layanan," Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, vol. 7, no. 1, pp. 110-121, Jan. 2023.

[12] K. Kusuma Ayu, A. P. Utomo, and N. Mariana, "Evaluasi Integrasi ITIL Dan COBIT 5 Untuk Manajemen Layanan TI ICRM+," Jurnal Informatika, vol. 25, no. 1, pp. 19-32, 2025.

[13] R. Susanto, "Pengukuran Kematangan (Maturity Level) Penggunaan IT di Program Studi XYZ," Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika (KOMPUTA), vol. 5, no. 2, pp. 91-97, Okt. 2016.

[14] M. K. Ilyasa and R. Bisma, "Analisis Manajemen Insiden Dan Masalah Layanan IT Pada Balitbang Jatim," Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, vol. 7, no. 1, pp. 452-457, 2022.