Pengaruh Aplikasi EBranch Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Pelayanan Teller di Bank BCA KCU Kediri

Deani Puspa Rolanda; Mintarti Indartini; Mutmainah

Authors

Deani Puspa Rolanda Universitas Merdeka Madiun
Mintarti Indartini Universitas Merdeka Madiun
Mutmainah mutmainah@unmer-madiun.ac.id

Keywords:

Aplikasi eBranch, Efektivitas Pelayanan, Efisiensi Pelayanan, Teller

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Aplikasi eBranch (X) terhadap Efektivitas Pelayanan Teller (Y₁) dan Efisiensi Pelayanan Teller (Y₂) di Bank BCA KCU Kediri, serta menguji peran mediasi Efektivitas Pelayanan Teller. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif kausal. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebesar 100 nasabah aktif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data dieksekusi melalui metode analisis Jalur (Path Analysis) dan Uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi eBranch berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Pelayanan Teller. Namun, aplikasi eBranch terbukti tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Efisiensi Pelayanan Teller. Sebaliknya, Efektivitas Pelayanan Teller terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efisiensi Pelayanan Teller. Berdasarkan hasil perhitungan uji Sobel, kesimpulan utama dari penelitian ini mengungkap adanya fenomena mediasi penuh (Full Mediation). Hal ini secara tegas membuktikan bahwa Efektivitas Pelayanan Teller mampu memediasi pengaruh aplikasi eBranch terhadap Efisiensi Pelayanan Teller. Implementasi aplikasi pra-transaksi digital mutlak membutuhkan profesionalisme kecepatan layanan dari petugas konter di lapangan agar efisiensi pemangkasan waktu antrean nasabah dapat tercapai secara maksimal.

References

W. Almayanti, "Pengaruh Mobile Banking E-Service Terhadap E-Loyalty," Singaperbangsa Karawang Indonesia, 2022

B. F. T. Veronica, "Kinerja Teller Dalam Melakukan Standar Layanan Studi Pada Kantor Kas World Trade Center Jakarta," Jurnal Sumber Daya Aparatur, vol. 4, no. 2, 2022.

S. Syahrizal, "Bos BCA Sebut 80% Transaksi Banknya Sudah Digital, ATM Turun," CNBC Indonesia, 2021.

L. A. Margie, R. Prihatni, E. Gurendrawati, and U. Pamulang, "Determinan Penggunaan Layanan Perbankan Digital: Systematic Literature Review," vol. 11, no. 2, pp. 604-614, 2024.

A. S. L. Ningtyas and A. N. Yogatama, "Analisis Peran Profesionalitas Frontliner Perbankan Menciptakan Kepuasan Nasabah," MDP Student Conference, vol. 2, no. 2, pp. 542-551, 2023.

S. Hardiyanti, "Inovasi dalam Layanan Perbankan Berbasis Internet of Things (IOT) Peluang dan Tantangan di Era Digital," Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 3, pp. 361-372, 2024.

P. Kotler, Manajemen pemasaran: Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian (Jilid 1), Erlangga, 2000.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2022.

A. Nugroho, "Pengukuran Efisiensi dan Faktor Penentu Tingkat Efisiensi Perbankan di Indonesia," Repository UGM, 2020.

H. Manurung and L. D. Wijaya, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keamanan Aplikasi EBranch BCA dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Moderating Pada PT Bank Central Asia TBK, KCU Tanjung Priok," Journal for Business and Entrepreneurship, vol. 4, no. 1, pp. 58-66, 2020.

Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. Besar sampel dalam penelitian kesehatan (D. Pramono, Terj.). Gadjah Mada University Press, 1997.

L, Safitri. Efektivitas Pelayanan Bank Pembiayan Rakyat Syariah (BPRS) Hikmah Wakilah Dalam Pembiayaan Modal Usaha Mikro dan Menengah. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, 2021.

R, M, Safitri and H, Prasetyawati. Pengaruh e-Service Quality Pada Aplikasi Ebranch Terhadap e-Satisfaction Sebuah Perbankan. JURIHUM: Jurnal Inovasi dan Humaniora, 2023.

Sari, T. P. Analisis Efektifitas Penggunaan Digitalisasi Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Tulang Bawang. Undergraduate thesis, IAIN Metro, 2024

Rahmadinah, Q. Pengaruh Penggunaan Webform Terhadap Efisiensi Pelayanan Pada BSI KCP Bengkulu Sudirman Pintu Batu. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno, 2023.