Analisis Pengukuran Kualitas Website Pelayanan Informasi Cuaca Maritim Di Stamar Semarang Menggunakan Metode Webqual: Analisis Pengukuran Kualitas Website Pelayanan Informasi Cuaca Maritim Di Stamar Semarang Menggunakan Metode Webqual

Fajar Raharjo; Amat Wiratno; Aji Supriyanto

Authors

Fajar Raharjo Universitas Stikubank
Amat Wiratno Universitas Stikubank
Aji Supriyanto Universitas Stikubank

Keywords:

Kualitas Layanan, Maritimsemarang.Com, Webqual 4.0 Stamar Semarang, Cuaca Maritim, Usability Quality, Information Quality, Service Interaction Quality

Abstract

Kebutuhan akan informasi cuaca maritim yang akurat dan tepat waktu sangat esensial bagi keselamatan dan efisiensi operasional di sektor kelautan. Kualitas layanan informasi yang disampaikan, terutama melalui media digital seperti website sangat menentukan efektivitas penyampaian informasi dan tingkat kepuasan pengguna. Stasiun Meteorologi Maritim (Stamar) Semarang menyediakan layanan informasi cuaca maritim melalui website maritimsemarang.com. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website tersebut berdasarkan persepsi pengguna menggunakan metode WebQual 4.0 yang berfokus pada tiga dimensi utama: kualitas penggunaan (Usability Quality), kualitas informasi (Information Quality), dan kualitas interaksi layanan (Service Interaction Quality). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terhadap 108 pengguna website yang terdiri dari instansi pemerintah, nelayan, pihak swasta dan masyarakat umum. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif dan uji hipotesis berbasis SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model pengukuran sangat andal dan valid, dengan semua konstruk dan item kuesioner menunjukkan validitas konvergen (nilai AVE > 0,50 dan faktor pemuatan > 0,70) dan diskriminan yang kuat, serta reliabilitas (nilai Alpha Cronbach dan Reliabilitas Komposit > 0,70). Mayoritas hubungan yang dihipotesiskan secara statistik signifikan. Hasil ini mengindikasikan bahwa website tersebut telah memenuhi ekspektasi pengguna secara umum, namun masih perlu adanya peningkatan pada aspek kualitas interaksi layanan, sehingga dapat memberikan implikasi praktis bagi Stamar Semarang sebagai dasar penyusunan strategi peningkatan kualitas layanan website guna meningkatkan kepuasan pengguna serta efektifitas penyampaian informasi cuaca maritim.

References

[1] B. M. K. D. GEOFISIKA, PERATURAN BADAN METEOROLOGI, KLIMATOLOGI, DAN GEOFISIKA REPUBLIK INDONESIA NOMOR 7 TAHUN 2023 TENTANG PENGAMATAN DAN PENGELOI,AAN DATA METEOROLOGI MARITIM. 2023.

[2] S. S. Anwar, “Penerapan Etika Profesional Dalam Pelayanan Informasi Cuaca : BMKG Maritim Tanjung Perak Surabaya,” vol. 10, no. 1, pp. 1–5, 2026, doi: 10.52362/jisamar.v10i1.1893.

[3] J. Ilmu, A. Publik, R. Tohopi, and P. A. Hulinggi, “PUBLIKA : Penerapan E- Government Melalui Kebijakan Teknologi , Informasi dan Komunikasi Berbasis Website Desa di Kecamatan Lemito Kabupaten Pohuwato,” vol. 9, no. 1, pp. 14–24, 2023, doi: 10.25299/jiap.2023.vol9(1).11130.

[4] J. Pendidikan, T. Informasi, B. Madang, and S. Selatan, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Website dengan Kano Model,” vol. 6, no. 2, pp. 81–86, 2021.

[5] Muhammad Rizky Ramadhan, “Evaluasi Kualitas Website Menggunakan Webqual 4 . 0 ( Studi Kasus : Sistem Informasi Kebencanaan Kabupaten Boyolali ),” vol. 19, no. 2, pp. 138–143, 2022.

[6] Muhammad Abigail Athallah, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” Anal. Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metod. Webqual 4.0 dan Importance Perform. Anal., vol. 8, no. 1, pp. 171–182, 2022.

[7] N. T. Rahman and A. Purwanto, “Evaluasi Kualitas Website Layanan E-Government Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur Menggunakan Metode Webqual 4 . 0,” vol. 3, no. 4, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1783.

[8] J. K. Antartika, P. Y. Adipratama, U. Bina, S. Informatika, J. Pusat, and J. Barat, “Analisis Kualitas Website barat . jakarta . go . id Pada Kantor Sudin Kominfotik Walikota Jakarta Barat Menggunakan Metode,” vol. 3, no. c, pp. 79–86, 2025.

[9] M. M. Webqual, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Dinas Koperasi UMKM Kota Palembang,” vol. 1, no. 3, pp. 1–6, 2025.

[10] N. Arifin, Fadillah, D. F. Murtianingsih, M. O. Makhtar, M. B. Hikmattulloh, M. R. Apriansyah, and D. Tirtana, “Application of Appropriate Technology for Maritime Data Exchange Information System,” J. Abdi Insa., vol. 12, no. 7, pp. 3513–3523, 2025.

[11] R. N. N. M. P. T. F. R. Az-zahra, “Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kawasan Agrowisata,” vol. 8, no. 1, pp. 13–19, 2022.

[12] I M A Devananda, E. R. Handoyo, and E Marsella, “Pengukuran Kualitas Usability, Information, dan Service Interaction Website PRODENPASAR Berbasis WebQual 4.0 di Kota Denpasar,” Pros. Semin. Nas. KONSTELASI, vol. 3, no. 1, pp. 384–393, 2026, doi: 10.24002/prosidingkonstelasi.v3i1.13744.

[13] F. Teknik and U. Mulawarman, “Implementasi Metode Webqual 4 . 0 Dan Customer Satisfaction Index ( CSI ) Untuk Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Website Ais Universitas Mulawarman,” vol. 19, no. 2, 2024.

[14] M. Yulianti and B. Agus, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Sistem Seleksi CPNS Nasional (SSCN) Menggunakan Metode Webqual 4.0,” vol. 20, no. September, pp. 393–402, 2021.

[15] I. Arsyad, M. Rahmawita, A. Marsal, and M. Fronita, “Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan,” JOISIE J. Inf. Syst. Informatics Eng., vol. 9, no. 1, pp. 228–236, 2025.

[16] E. Rosita, “Uji validitas dan reliabilitas kuesioner perilaku prososial,” vol. 4, no. 4, pp. 279–284, 2021, doi: 10.22460/fokus.v4i4.7413.

[17] R. D. Shofi and A. D. Indriyanti, “Evaluasi Kualitas Website Tokopedia Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” vol. 03, no. 03, pp. 52–60, 2022.

[18] A. P. Muhammad Syahid Qadhafi, “Analisis Kualitas Website Balai Besar Taman Nasional Gunung Analysis Quality Of Gunung Gede Pangrango National Park ( BBTNGGP ) Website Using Webqual 4 . 0 Methode,” vol. 9, no. 4, 2022, doi: 10.25126/jtiik.202294933.